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  • 【主持人:】中午好,各位网友,在今天的节目当中,我们将和大家一起分享近期交通运输行业内的新鲜动态信息,首先我们要请出云南省交通运输厅12328的发言人王兴梅,兴梅你好。

  • 【发言人:】主持人好,各位网友大家中午好。

  • 【主持人:】兴梅,首先就进入今天的行业动态里面,首先给我们来介绍一下在本周交通运输行业有哪些特别值得关注的动态?

  • 【发言人:】本周,全省交通运输行业主要有以下动态信息:省交通运输厅全力组织抢险保通,力争尽快打通怒江州多条“生命线”;云南1至4月公路水路固定资产投资居全国第一;全省推进“能通全通”工程建设;中老铁路首条15公里以上高风险隧道贯通;保山两条高速公路即将通车;云南首个高速公路收费智能运营中心成立;复学专列让学生返校之旅更加便捷;

  • 【主持人:】我们赶紧来关注一下这些报道的详细内容。我们首先把关注的目光投向怒江,最近几天,大家都为怒江州揪着心,因为持续的强降雨,怒江州的泸水市、贡山县还有福贡县境内都有多个路段发生了泥石流、滚石和塌方这样的自然灾害,导致多条道路受阻中断。在公路的抢险保通方面,省交通运输厅做了哪些安排和部署?

  • 【发言人:】5月24日至26日,怒江州境内持续强降雨,多地发生泥石流、滚石、塌方等自然灾害,导致辖区国道G219(美丽公路贡山段),省道S318云岭-独龙江线(原徳贡公路及独龙江公路段)及辖区县乡通村通组公路受阻中断。 26日晚,省交通运输厅厅长邱江对抢险保通等相关工作进行安排部署,要求全系统上下要按照陈豪书记、阮成发省长的批示精神,全力抢修道路,在保障施工人员安全的前提下,尽快恢复道路畅通。27日,省交通运输厅下发抢险保通紧急通知,要求省交投集团负责泸水至丙中洛美丽公路的抢修保通,省公路局负责所管辖公路的抢修保通,怒江州交通运输局负责农村公路的抢修保通,各单位在保通中要各司其责、相互协作,积极争取地方政府的支持配合,合力完成抢修保通工作。

  • 【发言人:】怒江美丽公路公司、怒江州交通运输局、怒江公路局等交通运输部门,在当地党委、政府的统一指导下,第一时间组织人员赶赴一线,全力投入抢险保通,全面开展地质灾害隐患排查和整治,配合做好群众转移避险和应急处置工作。 在这里要提醒大家,由于暴雨还在持续,怒江、迪庆州境内的多条道路仍然出现了受阻中断的情况,目前交通人正在全力抢通,如果大家没有特殊情况,请暂缓前往以上地区。

  • 【主持人:】好的,谢谢兴梅的介绍,刚才我们特别提到说在今年1到4月,咱们全省的公路水路固定资产投资居全国第一,具体云南的交通运输行业都做了哪些工作,兴梅给我们讲一讲吧。

  • 【发言人:】1至4月,云南综合交通建设完成投资838.78亿元,同比增长率扭负为正,4月份环比3月份增长18.4%;其中,公路水路固定资产投资767.6亿元,居全国第一。 疫情发生以来,云南交通运输行业全力投入疫情防控“主战场”,筑起应急物资保障“生命线”,当好复工复产“先行官”,更好服务“六稳”“六保”,综合交通建设投资呈逐月回升态势。

  • 【发言人:】首先是全力打通交通堵点,确保人流物流畅通,及时撤销入滇省界疫情检测点,有序恢复省际和州市县之间的客运班线。积极协调铁路、民航、邮政做好工作,基本建立与疫情防控相适应的交通运输秩序。其次是畅通“微循环”,做好涉农物资、生活物资运输及物流配送,着力为老百姓的“米袋子”“菜篮子”货足价稳做好服务。针对企业复工复产物资运输困难,加强跨区域协同,着力保障产业链供应,确保原料供得上、产品运得出。调配专门运力,开通返岗“绿色通道”,精心组织“点对点、一站式”农民工运输,助力居民就业,满足企业用工需求,累计投入6002趟次返岗包车,运送约15万人外出务工。

  • 【发言人:】在助力企业复工复产方面,省交通运输厅不折不扣落实交通运输服务企业系列政策措施,联合财政部门出台10条政策措施,通过企业贷款财政贴息、补助航空公司亏损、延长航线培育期、奖补恢复运营、安排5000万专项资金支持“公转铁”、延长道路客运班线经营期限、补助交通安全统筹理赔准备金等措施,增强企业信心、降低融资成本、激活发展潜力,帮助交通运输企业纾解难题、渡过难关,尽早恢复正常生产运营。 在全省的重点项目建设方面,扩大交通有效投资。坚持抓融资、筹资金,重点争取专项债券向云南交通基础设施领域倾斜支持。同时,支持抓在建、促新开,抓好项目评估、纾解复工堵点、强化跟踪督促,推动交通扶贫、高速公路“能通全通”等重点项目“应开尽开、能开快开”,力争形成更多项目实物工作量。全省80个综合交通建设项目已全部复工,参建人员达25.08万人。坚持抓规划、强储备,省委、省政府出台了县域高速公路“互联互通”工程实施方案,计划2020至2025年,新开工高速公路78个,2020年启动实施18个项目。

  • 【主持人:】这些项目建设都正在如火如荼的进行之中。2020年,今年全省正全力推进“能通全通”工程建设,现在各个工程项目的进展情况怎么样?兴梅也来跟我们分享一下吧。

  • 【发言人:】连日来,全省“能通全通”工程的多个施工项目建设现场捷报频传。 首先来关注景海高速的曼合勐1号特大桥也于近日圆满完成架设工作,标志着景海高速全线首座特大桥顺利架通。项目部克服施工难度大、地势陡、工期紧、任务重、气温高等各种不利因素,历经333天,顺利完成特大桥施工节点任务目标,为今年建成景海高速打下了坚实的基础。 其次是保泸高速的楞马山梁场首片预制T梁顺利浇筑完成,标志着保泸高速土建七标2个T梁预制场已全面投入生产,为芒英凹梁场提供了有力的补给,项目整体施工向重要节点工期又迈进了一大步,同时也为完成保泸高速今年顺利通车按下了“快捷键”。

  • 【发言人:】还有腾陇高速(腾冲—陇川)公路全长164公里,其中腾冲至梁河段29.3公里于去年底建成,梁河至陇川段也全面进入路面施工和户撒隧道最后攻坚。目前路面施工已经完成70%,隧道剩余不到300米。 大南高速项目公司按照“一季度复工复产、二季度加速生产、三季度稳步提升、四季度决战决胜”的要求,加大人力、物力的投入,增加施工作业面,在保证安全、质量的前提下跑出大干快上的加速度,确保达成年度任务目标。 最后是临清高速公路路面铺筑现场施工环境温度接近40℃,但奋战在一线工地的建设者们,无惧高温冒着酷暑,坚守岗位,确保了临清高速公路的路面工区底基层、基层试验段铺筑完成,为临清高速2020年复工复产后的全面建设注入一剂强心针。

  • 【主持人:】我们也期待着这些高速公路的建设进展顺利,并且争取早日通车,也为人们的出行更添畅通的助力。接下来关注一下,刚才说到中老铁路首条15公里以上高风险隧道甘庄隧道,全隧贯通,这条隧道的修建历时多久,在修建过程当中遇到哪些困难?

  • 【发言人:】5月24日,经过铁路建设者4年多的智慧施工、艰苦奋战,中老昆(明)万(象)铁路的甘庄隧道全隧贯通,这是目前全线贯通的首座15公里以上的一级高风险隧道。至此,元江哈尼族彝族傣族自治县以北隧道全部贯通,为按期完成桥梁架设、轨道铺设任务创造了有利条件。 全长15.2公里的甘庄隧道,位于玉溪市元江县境内,最大埋深860米,穿越8条断层,区域构造发育,集岩溶、暗河、有害气体、特殊岩土、粉质黏土等复杂地质,施工条件是非常的监控,难度也非常大、安全风险比较高。 目前,中老昆万铁路玉磨段93座隧道已贯通67座,铺轨、架桥、站房等工程建设稳步推进。截至今年4月底,累计完成投资394.5亿元,完成初步设计总投资的78%,路基、桥梁、隧道工程分别完成98.5%、87%、90.6%。

  • 【主持人:】我们也会继续关注中老玉万铁路的建设进展。6月1日对于很多保山人来说是一个特别期待的日子,为什么呢?因为这一天在保山将会有两条高速公路向社会车辆正式开放通行。这是哪两条道路呢?兴梅来给我们揭晓一下答案。

  • 【发言人:】6月1日,保山市东南过境绕城高速公路和保山至施甸高速公路将正式向社会车辆开放通行。 根据《云南省人民政府关于同意保山市东南过境绕城高速公路收取车辆通行费的批复》,保山市东南过境绕城高速公路定于2020年6月1日8:08分通车收费。 保山市东南过境绕城高速公路起于保山市板桥镇沙坝村附近杭瑞高速大保段K132+120处,止于辛街乡黑泥田附近杭瑞高速公路大保段K159+788处,路段计费里程37.403公里,为双向四车道,设计速度为80公里/小时,包括金鸡、保山、永盛、云瑞共4个匝道收费站,一个服务区。

  • 【发言人:】根据《云南省人民政府关于同意保山至施甸高速公路收取车辆通行费的批复》,保山至施甸高速公路定于2020年6月1日00:00时通车收费。 保山至施甸高速公路起于保山市隆阳区辛街乡大官市村,与大理至保山高速公路相接;止于施甸县城东侧甸阳镇莽中寨附近,与在建的施甸至链子桥高速公路相接。要提醒大家的是,在施甸至链子桥高速公路通车收费前,保山至施甸高速公路计费里程桩号K26+972至K33+581的6.609公里封闭,车辆无法通行,暂不收取车辆通行费,待施甸至链子桥高速公路通车收费后,再并入保山至施甸高速公路计费里程收费。

  • 【主持人:】这也请6月1日以后通行这两条高速公路的网友特别留意这个信息。随着国内疫情形势的不断向好,如何有序复学复课成为当下社会关注的焦点,我省通过开行复学专列,让学生返校之旅更加地安全便捷。现在,这个工作进展的情况怎么样?兴梅也给我们简单介绍一下吧。

  • 【发言人:】5月25号,600多名怒江学子由怒江州政府从各区县集中到大理站,乘坐由昆明局集团公司开行的D3856次专列统一由大理站前往广州南站,踏上了返校温馨之旅。 为做好学生专列运输组织工作,中国铁路昆明局集团广通车务段大理站提前与带队老师对接,制订乘车方案,提前对车站进行统一集中消毒,完善学生进站、候车、乘车等环节的疫情防控和服务措施。 列车运行途中,乘务人员严格落实各项防疫措施,列车还专门配备了专用防疫应急包,防护服、护目镜、口罩、医用手套、消毒液等防护用品一应俱全,用于体温异常旅客的防护和应急处置。

  • 【主持人:】我们再来关注一下,25日,我省首个高速公路收费智能运营中心在昆明成立,收费智能运营中心是怎样的一个机构,它将会承担哪些工作?有多智能?兴梅来给我们透露一下吧。

  • 【发言人:】收费智能运营中心是中交资管云南区域总部收费业务管理跨部门协同、集成的直属机构,通过这一直属特色机构的设置,加快人工智能、“智能+”技术在智慧高速、车路协同等业务场景实现深度融合,推动信息技术与交通领域在更广范围、更深程度、更高水平,为推动交通强国战略落地做出积极贡献。 收费智能运营中心成立后,将按照“一条主线+三个收费场景+三个收费模块”的管理思路,着力推进收费业务可视化、车辆收费状态链条化、稽核业务事件化、失费状态识别与预警一体化、高速公路智慧服务的个性化、收费管理应对能力高效化建设,全面提升全网运行模式下收费管理智慧化、智能化水平,并以5G智慧高速创新应用实验室为平台,携手云南移动、云南联网公司等合作伙伴,持续创新驱动,不断提高收费的智能化、智慧化管理水平。

  • 【主持人:】谢谢兴梅的介绍,这一节我们分享的交通运输行业的动态信息就先到这里。

  • 【主持人:】近期我们接听到的来电当中,记者进行了一些筛选,也选出了以下几部来电,我们一起来听一听他们反映了什么样的问题?最后又得到了怎样的处理?首先来关注,近日,12328交通运输服务监督电话的话务员接到了一通表扬电话,电话中,来电人点赞了近期使用ETC时较好的体验,具体情况,来听本台记者沐瑞的报道。

  • 【导语:】徐先生来电表示,最近在使用ETC后,再也不会像之前出现扣费混乱、不出账单等问题了。他打电话来表扬交通运输部门。

  • 【录音:】原来安装的ETC,我过了几趟我也不清楚,过半个月才扣款,现在就好了,我今天过了,明天把信息发过来,就知道,这个要为你们点赞。

  • 【导语:】据了解,今年年初,取消高速公路省界收费站后,出现了错误计费、重复计费、计费时间错误、一次通行多次扣费等问题,给车主们带来很多不便。对此,交通运输主管部门和高速公路经营管理单位开展了系统问题“清零”行动,全面排查和整改发现的问题,启动了系统优化工程。云南联网公司工作人员黎青介绍。

  • 【录音:】进行了系统优化,目前所有高速公路可以显示本次行程的通行费用,现在实现了一次行程、一个账单、一个扣费、一次告知,大家就觉得这样比之前好很多。

  • 【导语:】据了解,目前ETC扣费方式已调整为分段计费、出口合并扣费;ETC车辆驶出高速公路时,在出口车道的费用显示屏中显示全程金额并一次性完成扣费。

  • 【录音:】不会像之前,每过一个门架,就会有一次的扣费,可能我经过10个门架就会收到10个账单,现在全部都已经优化了,门架数据都整合过了,再推送给客户,客户就能更清楚的知道通行和扣费的情况。

  • 【主持人:】相信有这样感受的朋友应该也不在少数。5月17号,马先生拨打12328交通运输服务监督电话,反映物流公司把他寄送的货物弄丢了,具体情况,来听本台记者沐瑞的报道:

  • 【导语:】据马先生介绍,去年11月份,他通过昆明成达物流,从玉溪新平寄了一批农药到昆明,货物送达后,由于自己一直有事没能取货。到了今年1月份,马先生找物流公司取货时,却被告知货已经丢了。马先生打来电话说反映。

  • 【录音:】当时我在出差,没有去收货,现在他们搬仓库把我的货弄丢了,我该怎么办?

  • 【导语:】接到马先生反映的问题,话务员及时将情况反映到官渡运管分局处理。工作人员及时向当事双方了解了相关情况。官渡运管分局工作人员张俊霞回复。

  • 【录音:】物流公司反馈的是2019年9月份接的这个件,让投诉人提货,投诉人说在出差,来不了,他们就放着了,今年的时候搬仓库就弄丢了。 对于货物丢失的问题,马先生希望物流公司进行赔偿,但物流公司表示,物流运单上已经明确注明货物存放有效期为一个月,逾期不来办理概不负责,所以不予理赔。

  • 【录音:】我们只能协调双方把这件事处理,比如物流公司赔付一点,但协调不下来,所以最后建议投诉人走司法途径。 在此要提醒大家,在收到取货通知后,尽量及时取件,货物长期存放在物流仓库内可能会有丢失或者损坏的风险。

  • 【录音:】希望大家在寄货的时候尽量找一些大的物流公司,到了货由于个人原因不能及时去取,一定要提前告知物流公司,或让朋友去拿一下。

  • 【主持人:】长时间把自己本该取走的货物放在物流公司,即使是没有损坏或丢失,那么去取货的时候也可能会被要求收取保管费用。接下来继续关注,5月15号,李先生拨打12328交通运输服务监督电话,表示在通过鸡蒙一级公路的鸡蒙收费站时,想使用ETC刷卡通行,但却被告知说无法使用,并且认为收费员的收费态度非常不好。具体情况,请听本台记者和欢的报道:

  • 【导语:】当天下午5点多,李先生驾驶车辆通过鸡蒙一级公路鸡蒙收费站时,想使用ETC卡刷卡通行。

  • 【录音:】“平时从那儿过都可以用ETC卡去刷,拿卡给她,她说刷不了,我问她为什么刷不了,她不仅不说还瞪我,态度特别恶劣。”

  • 【导语:】随后,李先生拨打12328交通运输服务监督电话反映该情况,接到投诉后,红河州交通运输局立即进行调查核实。红河州交通运输局综合管养科科长张睿介绍,鸡蒙收费站是鸡蒙一级公路唯一的收费站,为了方便驾驶员出行,鸡蒙一级公路经营公司在2019年5月开通了鸡蒙收费站的ETC刷卡通行功能。

  • 【录音:】“今年5月6日全国收费公路恢复收费以来,由于鸡蒙一级公路属于一级公路,收费系统与高速公路并网收费系统存在一定的区别和差异,加之恢复收费以来鸡蒙收费站ETC刷卡收费系统不稳定,处于升级和调试过程中,车主在5月15日途经鸡蒙收费站时,鸡蒙收费站ETC刷卡功能还在升级阶段,所以当时不能使用ETC刷卡功能。” 针对李先生反映的当班收费员服务态度差的问题,通过调取相关监控录像进行调查,李先生反映的情况属实。

  • 【录音:】鸡蒙一级公路经营公司对当值收费员进行了批评教育,给予了取消5月收费员评星资格和扣除5月份绩效工资的严肃处理,同时鸡蒙公司针对工作中的不足,引以为戒,开展了全站收费人员加强文明收费、提高服务质量、努力提升服务水平这块专门做了一个警示教育。” 张睿表示,鸡蒙收费站的收费系统升级工作5月17号已基本完成,目前正在对新系统的ETC刷卡功能进行调试。

  • 【录音:】“预计在6月份可逐步恢复ETC刷卡功能,提醒广大的车主,在经过鸡蒙收费站的时候,就目前的收费方式,还是需要准备一定的现金缴纳通行费的。”

  • 【主持人:】对于现在已经不习惯带现金出门的朋友们来说,这一点提示是相当重要的,出门之前在身上准备好零钱,另外近期,12328交通运输服务监督电话接到两个特别的电话,有市民打进电话对公交司机进行了感谢。具体情况是怎样的?请听本台记者敬霙采制的录音报道。

  • 【导语:】4月20号,林女士在昆明董家湾乘坐74路公交车,因为腿脚不方便,公交车司机主动提出扶林女士上车。

  • 【录音:】“表扬一下74路车61531的小伙子,我在上车的时候,他特别好,看我杵拐杖主动问我,阿姨要不要扶您。我很感动的,态度特别好,所以我要打电话来表扬他,这个小伙子不错。”

  • 【导语:】同样,在4月17日,杨先生在昆明乘坐10路车上车时,由于口罩绳断了,公交司机送了杨先生一个新的口罩。

  • 【录音:】“我坐了10路车,我的口罩断了,公交车司机就给了我一个他的口罩,我觉得他人特别好,工号是40565。”

  • 【导语:】林女士和杨先生觉得公交车司机服务特别好,于是拨打12328电话进行表扬。话务员及时将情况反映至昆明公交公司,据了解,相关车队已按照公司规章制度对驾驶员进行表扬。昆明公交公司毕慧琪介绍。

  • 【录音:】“收到表扬以后,我们会形成一个工单,反馈到相应的车队进行核实,表扬确定属实以后就反馈到我们客户服务中心,有客服中心记录在案,他们会按月汇总到我们集团这边为驾驶员纳入星级考核。” 同时,昆明公交公司也感谢乘客对昆明公交的支持与认可,今后会继续提升服务质量。

  • 【录音:】“也是希望广大乘客多给我们提意见建议,提升我们的服务。”

  • 【主持人:】也进入到我们今天节目的最后一个环节,12328的小结当中。近期12328的运行情况怎么样?赶紧请出12328的发言人王兴梅,请兴梅来给我们介绍一下,兴梅。

  • 【发言人:】5月22日至5月29日零时,12328交通运输服务监督电话共接听公众来电24468个,形成已办结工单24194个,办结率达98.88%。在接听的来电中,信息咨询类达24144个,占比98.68%;投诉举报322个,占比1.31%;意见建议2个,占比0.01%。 近期有很多市民拨打12328热线询问,“绿通车辆”和“收割机运输车辆”如何通过手机进行网上预约通行收费站。在今天的节目中再次作出统一回复,您可以通过手机进行网上预约,通行一共有四个步骤:

  • 【发言人:】第一步:微信搜索小程序或扫描二维码进入“中国ETC服务”小程序。 第二步:在手机页面中选择“预约通行”。 第三步:在手机页面中选择“绿通预约”或“收割机运输车辆预约”。 第四步:按照提示,填写车牌号、驾驶员联系电话、运输起始时间(精确到小时)、运输起止点(至少精确到省)、运输货物类别等信息,点击“预约”,确认预约单后完成预约。 在这里要提醒大家,承运人或其委托代理人应于车辆驶入高速公路前4小时以上,通过全国统一的高速公路预约平台进行网络预约。预约成功后,自预约运输起始时间起24小时内未驶入高速公路的,当次预约自动失效。

  • 【主持人:】这样的预约其实也是为了让司机师傅们能够更快速的通过高速公路上的收费站,所以在出发前提前4个小时做一个预约就会很方便了,谢谢兴梅。针对本周的典型问题,兴梅也给大家做一个进一步的分析和回复吧。

  • 【发言人:】首先是马先生通过昆明城达物流寄送一批农药到昆明,由于当时出差,一直未去提货迟到半年提货时,物流公司告知马先生,货丢了。 经官渡运管局联系该物流公司得到反馈:马先生所寄农药距离现在已经有半年多时间,期间,马先生也从未要求物流公司继续为其代管货物,因为时间太长,已经查询不到相关信息。而且,物流运单上已经明确注明货物存放有效期为一个月,逾期不来办理概不负责。所以物流公司不予理赔,经过协调,双方无法达成共识,官渡运管建议双方通过司法途径解决此事。

  • 【发言人:】在这里我要提醒大家,为了避免类似情况的发生,请您在通过物流运送货物时,尽量选择证件齐全,规模较大的物流公司,并且一定要及时取件,实在无法及时取件的,一定要提前和物流公司沟通,以免造成经济损失。 下一个问题是李先生来电反映,自己在经过鸡蒙一级公路的鸡蒙收费站时,无法使用ETC卡刷卡通行,以及当班收费员服务态度差的问题。 鸡蒙收费站因为系统原因,暂时不能使用ETC卡刷卡通行,预计在6月份可逐步恢复,在这里我也要温馨提示大家,在恢复正常刷卡通行之前,您通行鸡蒙收费站时,请提前准备好现金来缴纳通行费。给您造成的不便,敬请谅解!

  • 【发言人:】其次对于收费员服务态度差的问题,业主单位已经对当班的收费员进行了严肃处理,在以后的工作中也将引以为戒,加强监督管理、提高服务质量、努力提升服务水平。 其次是由两位市民通过12328来电表扬了昆明公交公司的两位司机,在这里也对您们表示感谢。首先是杨先生通过12328来电表扬10路公交车司机,杨先生说自己在乘坐公交车时,公交司机发现其口罩坏了,就将自备的口罩给了他,司机的暖心行为让他深受感动。在这里我也要为这位公交司机点赞,感谢他的暖心行为。同时我也要提醒大家,乘坐交通工具时请佩戴好口罩,乘车途中不要随意取下口罩,做好个人防护。

  • 【发言人:】同样的,林女士也打进12328来表扬了昆明市公交公司的74路公交司机,司机见林女士腿脚不便,主动下车搀扶。司机的热情服务获得了林女士的好评。在这里我也要为74路的公交车司机细心、热情的服务点赞。 同时也希望大家继续的对我省交通运输行业的服务工作提供您宝贵的意见建议,以便我们不断的改进。 最后一个案例是ETC这一块的也收到了市民的来电表扬,在这里,要感谢徐先生对交通运输工作的关注和认可。目前,为了方便各位车主来掌握ETC的扣费情况,ETC车辆通行高速时实行“一次行程、一次扣费、一次告知”。我也要提醒大家,如果您今后在使用ETC通行的过程中有任何疑问,都欢迎您及时的拨打12328,按1号键,联系ETC人工客服进行咨询,我们的话务人员将竭诚为您服务。

  • 【发言人:】除此之外,如果您在日常生活中遇到有关交通运输方面的问题,您也可以登录云南省交通运输厅官方网站或是关注我们的微信、微博了解更多的资讯信息,同时也欢迎大家为我省的交通运输行业的监督管理工作提供您宝贵的意见和建议,感谢大家对12328的关注,我们下周见!

  • 【主持人:】谢谢兴梅,我们今天的节目就是这样,谢谢兴梅,再见。也谢谢网友们的收听,再会。